Qualidade de atendimento avaliada com IA, com nota e justificativa. Revisão humana quando a operação quiser, ou 100% automática.
A avaliação não termina na nota. A Monitoria IA escreve a devolutiva do colaborador (o que ele fez bem, o que melhorar e uma dica para cada ponto) e transforma em um podcast curto, com voz natural, que chega direto no Neu. O colaborador ouve entre um atendimento e outro, no mesmo dia, e a transcrição fica a um toque.
Resumo, acertos e melhorias com dica prática, com base só na avaliação.
Voz feminina ou masculina; o supervisor revisa o texto antes de gerar.
Aviso na extensão, play em destaque e transcrição só se ele quiser ler.
Só gera de novo se a avaliação, o texto ou a voz mudarem.
Disponível hoje Disponível hoje para quem tem a Monitoria IA e o Neu. O envio segue as mesmas permissões das mensagens do Hub.
A Monitoria IA cria formulários de avaliação de qualidade e os aplica automaticamente a atendimentos em áudio ou texto. A IA responde as perguntas marcadas como automáticas e justifica cada resposta citando o trecho da conversa; as perguntas manuais e a revisão ficam com o avaliador humano, quando a operação quiser. Se o formulário tiver apenas perguntas automáticas, a avaliação pode rodar sem nenhuma intervenção humana. A nota final é calculada pela própria plataforma.
Cada item traz o seu nível de maturidade e, quando ajuda, um exemplo concreto. Só o que está marcado como “Disponível hoje” faz parte da versão padrão do produto.
Funciona hoje, em produção, na versão padrão do produto.
Não faz parte da versão padrão, mas pode ser entregue mediante projeto de configuração ou integração combinado com o time da Neuros AI.
Em planejamento, sem prazo nem compromisso de entrega. Não deve ser considerado na decisão de contratação.
Monte o formulário com as perguntas do seu critério de qualidade. Cada pergunta tem resposta sim/não ou lista de alternativas, peso e pontuação por alternativa, e é marcada como automática (IA) ou manual (avaliador).
Exemplo: “O atendente confirmou os dados do cliente?” (sim/não, peso 2, automática).
Cada formulário vale para o nível que você definir. Sem escopo definido, ele vale para todas as operações e células abaixo.
Exemplo: um formulário de cobrança que só aparece para a operação de cobrança.
Envie o arquivo do atendimento. A plataforma transcreve com IA, separa as falas por interlocutor e mostra o progresso etapa por etapa. O áudio enviado fica guardado com a monitoria para consulta.
Exemplo: envio da gravação de uma ligação e avaliação no mesmo fluxo.
Cole a transcrição de um atendimento (chat, e-mail ou ligação já transcrita) e avalie da mesma forma.
Exemplo: conversa de chat copiada do sistema de atendimento.
A IA avalia uma pergunta por vez e escreve uma justificativa curta que cita o trecho da conversa que embasa a resposta. Isso permite conferir e contestar cada item.
Exemplo: “Sim, o atendente diz ‘pode me confirmar seu CPF?’ logo na abertura.”
Se todas as perguntas do formulário forem marcadas como automáticas, a IA responde todas e a plataforma calcula a nota geral e a inclui no painel, sem nenhuma etapa humana obrigatória. Para o fluxo ser automático de ponta a ponta, as gravações e os metadados também precisam chegar sem intervenção: hoje o envio é manual e a importação automática é feita sob projeto (veja abaixo).
Exemplo: formulário só com perguntas automáticas, alimentado automaticamente pela telefonia, gera nota de todas as ligações sem revisão.
A revisão não é obrigatória. Quando a operação quer, o avaliador pode alterar qualquer resposta da IA e responder as perguntas manuais. A nota geral é a soma ponderada da parte automática e da manual e é sempre recalculada pela plataforma e não pode ser alterada pelo navegador.
Exemplo: a IA marca “não”, o avaliador discorda e corrige, e a nota se ajusta.
Perguntas marcadas como críticas sinalizam a monitoria com “falha grave”. A ocorrência é contabilizada à parte no painel e não altera a nota geral.
Exemplo: “O atendente vazou dado sensível?” Se sim, a monitoria aparece no indicador de falhas graves.
Antes de salvar, a plataforma mascara e-mails, CPF, CNPJ, telefones e números de cartão na transcrição, mantendo só o início e o fim para conferência. O mascaramento é intencionalmente conservador: prefere mascarar a mais.
Exemplo: “12345678901” aparece como “12xxx01”.
Mostra nota média, nota por célula (para saber qual equipe precisa de atenção), volume de monitorias e “onde estamos zerando”, apontando o critério exato que mais gera falha.
Exemplo: identificar que a pergunta de encerramento é a que mais perde pontos na célula B.
Exporta as monitorias filtradas com metadados, transcrição e, para cada pergunta, a resposta e a justificativa.
Exemplo: enviar a planilha de monitorias do mês para o cliente final.
Uma monitoria cancelada não é apagada: fica registrada (auditável) e pode ser restaurada. Ela sai das médias de nota, mas continua contando no total.
Exemplo: cancelar uma avaliação feita por engano sem perder o histórico.
Salve campos reutilizáveis (agente, campanha, data, protocolo etc.) para preencher as monitorias sem redigitar.
Exemplo: modelo “Cobrança: agente, campanha, protocolo”.
Com a avaliação salva, um clique gera um feedback curto e objetivo para o colaborador: um resumo, o que ele fez bem e o que precisa melhorar, com uma dica prática para cada ponto. A IA usa só as respostas e justificativas da monitoria, coloca as falhas graves primeiro e não cita dados pessoais. Para não gastar IA à toa, o feedback só pode ser gerado de novo quando a avaliação muda, e a tela avisa quando ele ficou desatualizado.
Exemplo: “Confirmar o nome do cliente. Dica: repita o nome informado e confirme com uma pergunta.”
O feedback vira um podcast curto, com voz natural em português (feminina ou masculina), e é enviado ao colaborador sem sair da Monitoria. O supervisor escolhe quem recebe, pode ajustar o texto, gera o áudio em segundo plano (dá para fechar a tela e voltar) e envia. O colaborador recebe o aviso na extensão do Neu, ouve com um toque e só abre a transcrição se quiser. Também dá para enviar como mensagem de texto. Requer o Neu contratado e a permissão de mensagens para quem envia.
Exemplo: a coordenadora avalia a ligação da noite e, na manhã seguinte, o operador ouve o próprio feedback em um minuto, entre um atendimento e outro.
Cada monitoria mostra se o feedback foi enviado, quando, por quem, para quem e em qual formato, e o supervisor pode ouvir de novo o áudio que o colaborador recebeu.
Exemplo: conferir, na tabela de monitorias, quais avaliações do mês já tiveram devolutiva.
Envio automático das gravações da telefonia ou do CRM para avaliação em lote, sem upload manual. Depende da plataforma de gravação do cliente e é desenhado em projeto.
Exemplo: toda ligação encerrada entra na fila de monitoria sem ação humana.
Defina perguntas, pesos, quais são automáticas e quais são manuais, e o escopo (empresa, operação, célula).
Suba o áudio ou cole a transcrição e preencha os metadados da monitoria.
A IA transcreve o áudio, separa os interlocutores e mascara dados pessoais antes de salvar.
Uma pergunta por vez, com resposta e justificativa citando o trecho da conversa.
Se a operação quiser, corrige o que discordar e responde as perguntas manuais. Com um formulário só de perguntas automáticas, este passo pode ser dispensado. A nota é recalculada pela plataforma.
Gere o feedback com IA e envie como podcast ou mensagem para o Neu do colaborador, que ouve no mesmo dia.
Use o painel por célula, os critérios que mais falham e a exportação em CSV para coaching e prestação de contas.
Lista do que é realmente suportado, do que depende de projeto e do que ainda não existe.
| Canal ou integração | Situação | Detalhe |
|---|---|---|
| Upload de arquivo de áudio | Disponível hoje | Arquivos de áudio comuns, com transcrição e separação de interlocutores. |
| Texto colado | Disponível hoje | Transcrições de chat, e-mail ou ligação já transcrita. |
| Exportação em CSV | Disponível hoje | Com transcrição, respostas e justificativas. |
| Envio automático de gravações (telefonia/CRM) | Sob projeto | Integração desenhada conforme a plataforma de gravação do cliente. |
| Integração por API com sistemas do cliente | Sob projeto | Avaliada caso a caso no projeto. |
A Monitoria IA não exige reestruturar o fluxo da operação, o que facilita começar por um piloto. O cronograma depende do escopo e é combinado após a conversa de entendimento.
Cada empresa enxerga somente os próprios dados, mesmo que a plataforma seja compartilhada com outras empresas.
Um usuário novo nasce sem nenhum acesso. Um administrador da sua empresa concede permissões módulo a módulo, e pode suspender um produto inteiro sem apagar dados.
Chaves e credenciais de serviços de terceiros ficam criptografadas e nunca são exibidas em texto puro na interface.
Todo o acesso às aplicações da Neuros AI é feito por conexão criptografada (HTTPS) e protegido contra tráfego malicioso na entrada da plataforma.
Para requisitos formais de LGPD, política de retenção de dados e contrato de tratamento de dados (DPA), o time comercial aciona os times técnico e jurídico da Neuros AI durante a avaliação. A Neuros AI não afirma certificações que não constem em documento formal enviado por ela.
A avaliação é feita com uma demonstração no cenário da sua operação. Solicite pelo chat do site ou pelo formulário de contato.
Ainda não há cases publicados com autorização expressa de clientes. Quando houver, serão listados nesta página com o nome da empresa, o contexto e a métrica medida. Até lá, a forma de avaliar é a demonstração com o cenário da sua operação.
Referência de mercado: a amostragem manual costuma cobrir de 2% a 5% dos atendimentos; com avaliação assistida por IA, a cobertura do volume enviado à plataforma pode se aproximar da totalidade.
Os percentuais de referência que aparecem nesta página são estimativas de mercado do plano de negócios da Neuros AI. Não são garantia contratual nem métrica medida em cada cliente, e os resultados variam conforme a operação.
A contratação é modular: cada solução pode ser contratada separadamente, começando por um piloto e agregando outras soluções conforme a operação amadurece, sem trocar de plataforma.
Os valores são definidos por proposta sob medida, conforme o escopo e o volume de uso. Não há tabela de preços pública.
A Neuros AI atende empresas com operação de atendimento (SAC, cobrança, vendas, retenção e suporte), como contact centers, BPOs e áreas internas de relacionamento. Não atende pessoa física nem uso pessoal.
O primeiro passo é uma conversa de entendimento com o time comercial, pelo chat do site ou pelo formulário de contato. O cronograma de implantação é montado junto com o diagnóstico inicial. A Neuros AI não informa prazo fechado antes de conhecer o escopo.
Conte o seu cenário e o time comercial monta uma demonstração com o que é relevante para você, sem compromisso.
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